"Dne 30. dubna jsem ztratila klíče od bytu, a proto jsem požádala firmu o zpřístupnění bytu," píše ing. Květuše L. z Lužin. "Po asi 1,5 hodině přišel pracovník firmy a snažil se kladivem a vrtačkou odstranit první vložku zámku, což se mu asi po hodině podařilo. Další hodinu se marně pokoušel odstranit vložku zámku druhého. Sdělil mi, že buď uřízne kování nebo naruší zárubně, mohla jsem si vybrat. Zvolila jsem první možnost (kování mělo stát 600 Kč) a byt byl otevřen. Zámky upravil a předal mi účet ve výši 5315 Kč.

Vzhledem k tomu, že jsem měla doma pouze 1000 Kč, požádala jsem o vystavení faktury. Pracovník firmy však požadoval, abych mu dala do zástavy počítač (v ceně 42000 Kč), poté však odpojil "jen" videopřehrávač Sony, na jehož převzetí mi vystavil doklad. Žádám o prověření uvedené záležitosti, neboť se domnívám, že šlo o neoprávněné jednání firmy, protože dveře nebyly odborně otevřeny, nebyla správně účtována práce, materiál a cestovné, šlo o vydírání ve stavu nouze, ne-li o krádež - vynesení videorekordéru z bytu."

Tolik zkrácený dopis paní Květuše L., který byl předán nejen redakci, příslušným odborům místního úřadu, ale také majiteli firmy.

Ten nám k záležitosti, kterou místní úřad prověřuje, předal kopii dopisu, jehož adresátem je ing. Květuše L.: "K vaší stížnosti ohledně provedených prací (ve 23.30 hod.) na uzamčených dveřích, opatřených bezpečnostním kováním a přídavným zámkem, bylo po zevrubné kontrole zjištěno, že faktura za provedenou práci a dodaný materiál souhlasí. Po telefonické dohodě jste souhlasila s vydáním věci, která odpovídá dlužné částce. Zakázku jste osobně na místě odsouhlasila, rozsahu prací a způsobu provedení jste byla přítomna. O cenách jste byla předem informována."

Kdo z obou účastníků sporu má pravdu, ukáže až výsledek šetření pracovníků MÚ MČ Praha 13, popřípadě soud.

Jak takovým nepříjemným situacím ale předcházet?

O odpověď jsme požádali Františka Lobovského, předsedu republikového výboru Sdružení obrany spotřebitelů ČR.

"Každý spotřebitel by si měl především uvědomit, že v dnešní době platí smluvní ceny. Samozřejmě, že se předpokládá jejich solidnost, ale musíme počítat s tím, že expresní služby si většina firem v ceně zohlední. Co ale bychom měli vědět před započetím práce v každém případě? Cenu (včetně DPH) a veškeré podmínky a okolnosti, za kterých dodavatel službu poskytne. Je-li to možné, měla by být uzavřena písemná smlouva, která by měla obsahovat i lhůty provedených prací a sankce za nesplnění smlouvy, která chrání obě strany. Spotřebitele i dodavatele."

Vztahy mezi nimi zcela přesně upravuje Občanský zákoník č. 40/1964 Sb. a Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb., v platném znění.